Main description:

Dies ist ein Open-Access-Buch.Im Zentrum des Bands steht die gesundheitsfoerderliche Gestaltung flexibler Dienstleistungsarbeit. Am Beispiel von technischen, d. h. agilen IT-Services und sozialen, d. h. ambulanten hauswirtschaftlichen Diensten werden Belastungskonstellationen und Gesundheitsressourcen von Beschaftigten im Umgang mit Flexibilitatsanforderungen analysiert. Zugleich werden betrieblich erprobte und evaluierte Interventionsloesungen sowie Erfahrungen ihres regionalen Transfers diskutiert. Es zeigt sich, dass beide Beispielbereiche flexibler Dienstleistungsarbeit durch relativ hohe Anforderungen an die Interaktionsarbeit mit Kund*innen gepragt, aber in unterschiedliche Interaktionsordnungen eingebunden sind. Vorstellungen von einfacher hauswirtschaftlicher Dienstleistungsarbeit sind in Anbetracht komplexer Interaktionsanforderungen zu revidieren.

Contents:

Einfuhrung und konzeptionelle Grundlagen.- Arbeits- und gesundheitswissenschaftliche Kernergebnisse.- Praxisansatze gesundheitsfoerderlicher Gestaltung.