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Marketing steigert die Zufriedenheit Ihrer Patienten und starkt die Bindung. Pragnant und ubersichtlich schildert die Autorin das erforderliche Know-how fur den gelungenen Marketingprozess. Anhand von Praxis- und Fallbeispielen aus dem Beratungsalltag macht sie verstandlich wie Praxismarketing funktioniert. Plus: Methoden und Instrumente, um sich im Wettbewerb kunftig erfolgreich zu behaupten; praxisnahe Tipps und ubersichtliche Checklisten.

Contents:

1. Allgemeines

1.1 Warum Marketing fur AErzte nicht verboten sein kann

1.2.Ordinationsmarketing ist mehr als Werbung

1.3.Der Marketingprozess

1.4. Die Analyse der Ausgangssituation - oder Anamnese ist eine erfolgreiche Behandlung unmoeglich

1.5. Die Vision - die Zukunft Ihrer Ordination

1.6. Ziele

2. Die Strategische Planung - Basis zum Erfolg

2.1. Die strategische Positionierung Ihrer Ordination - oder -warum soll ein Patient ausgerechnet in Ihre Ordination kommen?

2.2. Service ist ein machtiges Instrument im strategischen Portfolio der erfolgreichen Arztpraxis

3. So wird Ihre Ordination zur Marke

3.1. Marken haben viele Vorteile

3.2. Corporate Identity: Das Ordinationsleitbild
Erfolgsmotor fur Ihre Praxis, Motivation fur Sie und Ihre Miarbeiter

3.3.So entsteht Ihr wirkungsvolles Ordionationsleitbild

3.4. Corporate Design - moderner Schnickschnack oder wichtiges Kommunikationsinstrument?

4. Kommunikation

4.1. Patienten wunschen sich mehr Information

4.2. Kommunikation im Umgang mit Patienten - Belangloses Unterhalten oder zielorientierte Kommunikation?

4.3. Die Arzt-Patienten-Kommunikation

4.4.Stoerungen des Arzt-Patienten-Gespraches

4.5.Menschlichkeit ist oberstes Gebot

4.6.Kommunikation mit Kollegen

4.7.Werben im Telefonbuch und Internet

4.8.AErzteverzeichnisse - mit machen oder nicht?

5. Telefonkommunikation als wichtiges Marketinginstrument

5.1. Haben Sie und Ihre Mitarbeiterinnen telefonieren "gelernt"?
5.2. Freundlichkeit kann man hoeren

6. Die Ordionationshompage - Erfolg im Internet ist kein Zufall!

7. Praktische Umsetzungstipps:

7.1. Von den Besten Lernen - Benchmarking fur Ihre Ordination
7.2. Mit Patientenanalysen den Praxiserfolg verbessern, AErzte die fragen gewinnen

7.3. Langes Warten

7.4.Warum Terminplanung?

7.5.Rezepte fur die wirksame Praxisgestaltung, gute Ideen mussen nicht viel kosten

8. Personalmarketing - ein wesentlicher Bestandteil des Ordinationsmarketings!

8.1. Personalauswahl - die Richtigen finden
8.2. Der Arzt als Fuhrungskraft
8.3. Dem Fehlerteufel trotzen
8.4. Erfolgreiche Mitarbeitergesprache
8.5. Motivation - machen Sie Ihr Team zu geistigen Mitunternehmern des "Unternehmens Arztpraxis"