Main description:

Die Autoren nehmen in ihrem Buch einen Vergleich von 200 deutschen Krankenhausern im Hinblick auf die Kundenorientierung vor. Kriterien sind hierbei zum einen die Erreichbarkeit der Kliniken und zum anderen deren Aktivitat im Bereich Social Media. Anhand dieser Parameter wird ein Vergleich erstellt, welcher ein Benchmarking auf der Basis einer zuverlassigen Datengrundlage ermoeglicht. Auf diesem Weg werden eventuelle Schwachstellen sowie Moeglichkeiten fur deren Beseitigung und fur die Steigerung der Dienstleistungsfahigkeit aufgezeigt. Das Buch bietet hochaktuelle Informationen fur Fuhrungskrafte aus den Bereichen Geschaftsleitung, Marketing und Qualitatsmanagement im Gesundheitsbereich sowie fur Verbande, Krankenkassen und im Pflegebereich tatige Personen.

Contents:

Die Relevanz des Themas.- Das Gesundheitswesen im internationalen Vergleich.- Das Gesundheitswesen in Deutschland.- Krankenhauser, Kundenmanagement und Kundenorientierung.- Analyse der Kundenorientierung in Krankenhausern.- Handlungsempfehlungen.