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Die Branche der Gesundheitsdienstleistungen ist in einem fuhlbaren und stetigen Wandel. Die Grunde sind vielfaltig: Der soziodemografische Wandel, ein verandertes Gesundheitsbewusstsein und -verhalten und wirtschaftspolitische Einflusse wie die Privatisierungen der letzten Jahren in diesem Bereich werden immer wieder benannt. Besonders betroffen sind die sogenannten "pflegenden Dienstleistungen"Die Beitrage des vorliegenden Bandes beschaftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenhausern und Pflegeeinrichtungen, daneben mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Erganzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beitrage sind vornehmlich empirisch gepragt. Sie prasentieren die Ergebnisse diverser Untersuchungen in Krankenhausern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie uber strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden erganzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einfuhrung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.

Contents:

Personaldienstleistungen im Gesundheitssektor.- Dienstleistungsproduktivitat, -arbeit und -management.- Erfassung und Management von Dienstleistungsprozessen im Krankenhaus.- Dienstleistungsprozesse in der Pflege zwischen Rationalisierung und Humanitat.- Gesundheits- und Industriedienstleistungen: UEbergange und Differenzen.- Managementdefizite bei der OEkonomisierung von Dienstleistungen.