Main description:

Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick uber das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine grosse Herausforderung besteht darin die Qualitat im Dienstleistungsprozess zu erhoehen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbrauchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement ubernimmt hierbei die Planung, Durchfuhrung und Kontrolle von Massnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele fur komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beitragen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivitat in Krankenhausern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl fur Praktiker als auch fur Wissenschaftler.

Contents:

Personalintensive Dienstleistungen.- Serviceorientierung in Expertenorganisationen.- Fuhrung und Steuerung wissensintensiver Expertenorganisationen.- Dienstleistungsorientierte Geschaftsmodelle.- Vernetzte Dienstleistungen.- Innovative Dienstleistungen.- Standardisierte Dienstleistungen.-Controlling komplexer Dienstleistung.- Service-Strategien fur Krankenhauser.- Fallstudien und Anwendungen.